Постоянные изменения сайта для улучшения взаимодействия с клиентом

Материал подготовлен специально для блога SPECIA компанией «Технокод»

Василий Баранов, руководитель «Технокод» (группа компаний «Снег»), поделился с нами собственным видением взаимодействия бизнеса с клиентами:

Есть простая и понятная мысль, которую знакома всем владельцам сайтов «Если я постоянно что-то меняю на сайте, значит, сайт становится лучше». Опустим то, что изменения должны быть качественными (будем считать, что априори это так), и сократим тезис до «Изменения на сайте это хорошо». А так ли это?  

Зачем вообще мы делаем какие-то изменения на сайте? Это очень простой вопрос, ответ на который кажется настолько очевидным, что сразу, наверное, на него и не ответить. Задайте его себе и постарайтесь внятно про себя понять – зачем вы делаете те или иные изменения на своем сайте.

На мой взгляд, правильный ответ на этот вопрос звучит так – «изменения на сайте нужны, чтобы изменить (в лучшую сторону) взаимодействие с клиентом».

 Что такое взаимодействие? Каким оно бывает?

Если обратиться к словарю (я обратился к «Википедии»), увидим следующее определение термина «Взаимодействие — это процессы обмена веществом, энергией, информацией, деятельностью и т.п.».

Если говорить по-русски и понятно, то это все, что можно сделать с вашим сайтом, в плане обмена некоторой информацией (как от вас к пользователю, так и от пользователя к вам).

Чтобы было понятнее, я постарался раскидать взаимодействия по следующим этапам (или типам, подумать):

  1.         Маркетинговое взаимодействие;
  2.         Экономическое взаимодействие;
  3.         Процессуальное взаимодействие;
  4.         Технологическое взаимодействие.

Маркетинговое взаимодействие

Большое количество сил и средств тратится на сбор и анализ информации об аудитории – мы собираем интересы, запросы, время сессий и много чего другого для того, чтобы понять, каким образом предложить наш продукт или услугу таким образом, чтобы ее покупали чаще/больше/дороже и так далее.  

 

Таким образом под маркетинговым взаимодействием понимается все, что касается поведения и интересов аудитории с одной стороны (то есть сбор), и применение этих знаний и данных на практике. Всякие A/B тестирования – прекрасная иллюстрация к данному типу.

Экономическое взаимодействие

Также большое количество времени тратиться на исследование конкурентов, анализ цен, анализ покупательского спроса (если в маркетинге мы смотрели КАК покупают), то теперь мы смотрим ЗА СКОЛЬКО покупают. И результатом такого типа взаимодействий становятся разработки и внедрения программ лояльности, дополнительных предложений похожих товаров, бандлов (наборы товаров) и прочих подобных вещей.

Процессуальное взаимодействие

Под процессуальным взаимодействием понимается все, что касается процессов, как в смысле регламентов (теперь не надо согласовывать договор у 5 директоров и клиент может не ждать неделю до акцепта сделки), так и процессов на сайте (например оформления заказа не 10 шагов с 50 полями, а в 2 и с 6). То есть изменения, которые касаются в том числе действий посетителя, требуемых для достижения должного результата.

Технологическое взаимодействие

В этом блоке все, что касается новых технологий, например, мобильные версии, вывод части функционала сайта или магазинов в какой-нибудь телеграмм, новые платформы и так далее.

Автор: Василий Баранов, «Технокод».

«Технокод» – выделенная команда по поддержке сайтов, которая не занимается разработкой проектов как таковых, что позволяет быстро реагировать на задачи клиента.

Рубрики
Событие
SPECIA

Содружество петербургских цифровых компаний SPECIA объединяет более 180 компаний, расположенных в Санкт-Петербурге: digital-агентства, веб-студии, онлайн-сервисы и продукты, коммуникационные и брендинговые агентства.
Оставьте первый комментарий!

Ответить

*

*

Связанные посты