Постоянные изменения сайта для улучшения взаимодействия с клиентом

Материал подготовлен специально для блога SPECIA компанией «Технокод»

Василий Баранов, руководитель «Технокод» (группа компаний «Снег»), поделился с нами собственным видением взаимодействия бизнеса с клиентами:

Есть простая и понятная мысль, которую знакома всем владельцам сайтов «Если я постоянно что-то меняю на сайте, значит, сайт становится лучше». Опустим то, что изменения должны быть качественными (будем считать, что априори это так), и сократим тезис до «Изменения на сайте это хорошо». А так ли это?  

Зачем вообще мы делаем какие-то изменения на сайте? Это очень простой вопрос, ответ на который кажется настолько очевидным, что сразу, наверное, на него и не ответить. Задайте его себе и постарайтесь внятно про себя понять – зачем вы делаете те или иные изменения на своем сайте.

На мой взгляд, правильный ответ на этот вопрос звучит так – «изменения на сайте нужны, чтобы изменить (в лучшую сторону) взаимодействие с клиентом».

 Что такое взаимодействие? Каким оно бывает?

Если обратиться к словарю (я обратился к «Википедии»), увидим следующее определение термина «Взаимодействие — это процессы обмена веществом, энергией, информацией, деятельностью и т.п.».

Если говорить по-русски и понятно, то это все, что можно сделать с вашим сайтом, в плане обмена некоторой информацией (как от вас к пользователю, так и от пользователя к вам).

Чтобы было понятнее, я постарался раскидать взаимодействия по следующим этапам (или типам, подумать):

  1.         Маркетинговое взаимодействие;
  2.         Экономическое взаимодействие;
  3.         Процессуальное взаимодействие;
  4.         Технологическое взаимодействие.

Маркетинговое взаимодействие

Большое количество сил и средств тратится на сбор и анализ информации об аудитории – мы собираем интересы, запросы, время сессий и много чего другого для того, чтобы понять, каким образом предложить наш продукт или услугу таким образом, чтобы ее покупали чаще/больше/дороже и так далее.  

 

Таким образом под маркетинговым взаимодействием понимается все, что касается поведения и интересов аудитории с одной стороны (то есть сбор), и применение этих знаний и данных на практике. Всякие A/B тестирования – прекрасная иллюстрация к данному типу.

Экономическое взаимодействие

Также большое количество времени тратиться на исследование конкурентов, анализ цен, анализ покупательского спроса (если в маркетинге мы смотрели КАК покупают), то теперь мы смотрим ЗА СКОЛЬКО покупают. И результатом такого типа взаимодействий становятся разработки и внедрения программ лояльности, дополнительных предложений похожих товаров, бандлов (наборы товаров) и прочих подобных вещей.

Процессуальное взаимодействие

Под процессуальным взаимодействием понимается все, что касается процессов, как в смысле регламентов (теперь не надо согласовывать договор у 5 директоров и клиент может не ждать неделю до акцепта сделки), так и процессов на сайте (например оформления заказа не 10 шагов с 50 полями, а в 2 и с 6). То есть изменения, которые касаются в том числе действий посетителя, требуемых для достижения должного результата.

Технологическое взаимодействие

В этом блоке все, что касается новых технологий, например, мобильные версии, вывод части функционала сайта или магазинов в какой-нибудь телеграмм, новые платформы и так далее.

Автор: Василий Баранов, «Технокод».

«Технокод» – выделенная команда по поддержке сайтов, которая не занимается разработкой проектов как таковых, что позволяет быстро реагировать на задачи клиента.

Связанные посты