Когнитивные искажения на всех этапах проекта

Материал подготовлен специально для блога SPECIA агентством AKIRA

Когнитивные искажения – враг объективного восприятия действительности. Они прячутся в шаблонном мышлении и искажают поступающую информацию. К счастью, их легко обнаружить при анализе собственного «автопилота».

Мы в AKIRA собрали те искажения, которые встречаются нам чаще всего и рассказываем, как им противостоять. Список не полный и основан исключительно на нашем опыте. Мы расположили его с точки зрения этапов любого проекта, так что применим он не только к диджитал.

1_21_31_1

 

На этапе брифа

Генерализация частных случаев

Встречается, когда частные случаи выдаются за закономерность. Отличить одно от другого довольно просто. Необходимо проводить исследование. Если оно не проведено – отмечайте как гипотезу.

Искажение в восприятии сделанного выбора

Вы считаете выбор, что вы делали ранее, исключительно удачными. Скорее всего – так и есть. Но гораздо лучше отказаться на этапе брифа от формулировки «удачный» и «не удачный». Оперируйте цифрами. Возможно, ваш подрядчик предложит решение, которое даст больший эффект.

Эффект повального увлечения

Если вы видите на рынке общий тренд, это не значит, что он применим и к вам. Воздержитесь от того, чтобы жестко включать в тендерное задание скажем ведениеTelegram-канала. Вместо этого попросите конкурсантов выдвинуть гипотезу касательно данного инструмента и его жизни в вашей компании.

Проклятье знания

Подрядчик знает о вас мало. Даже если ваша компания в первой тройке списка Forbes. Потому многие вещи, которые вы считаете «само собой разумеющимися», для предполагаемого подрядчика будут звучать как «вот это да!». Не стесняйтесь включать в брифы глоссарий.

На этапе дебрифа

Иррациональное усиление

Есть шанс, что вам предложат не совсем то, о чём вы просили. Агентства, в силу своей специфики, каждый день видят различный бизнес и уже профессионально смотрят на ситуацию со стороны. Так что порой вы получайте предложение, которое отличается от запроса. Иррациональное усиление будет заставлять вас отвергнуть предложение, так как искушение оправдать уже вложенные усилия и придерживаться прошлой модели поведения – велико. Совет – будьте более открыты и рассматривайте любые предложения, которые направлены на решение бизнес-задачи.

Противление

Это когнитивное искажение похоже на иррациональное усиление, но оно не просто заставляет вас придерживаться намеченного курса, но и противится предлагаемым изменениям. Рекомендации – те же. Смотрите на ситуацию шире и пробуйте понять, стоит ли отвергать предложение.

На этапе реализации проекта

Разделение

Точнее определения сказать сложно. Это попытка выполнить одновременно два и более дела, требующих сознательного внимания, которое в принципе не делимо. Не пытайтесь смотреть на весь проект сразу. Разберитесь только в той части, которая происходит прямо сейчас. При необходимости – привлеките внутренних специалистов. Делегируйте. Самое главное при этом – не создавать хаос общения «всех со всеми».

Оправдание системы

Если вам предлагают формат работы, который вы ранее не пробовали – не стоит отказываться. Даже если раньше было иначе или так не принято. Есть шанс, что слово Agile может прийти в вашу компанию именно через первый digital-проект.

На этапе согласования

Недооценка бездействия

Вариант «немного подождать» может привести к последствиям более пагубным, чем уже упомянутое ускорение.

Отвращение к крайним решениям

Предположим, у вас был сайт «для всех», а после утверждения брифа на первом согласовании дизайн-концепции вы получили платформу, заточенную под конкретную ЦА. И прежде чем сказать свое четкое «нет», дайте возможность агентству объяснить, в чем причина таких радикальных перемен.

Семантическое когнитивное искажение

Это то, что случается, когда глоссарий либо не вставили в бриф, либо забыли прочитать. Для проверки справедливости этого утверждения просто спросите, что значит слово «брендбук» у двух разных людей.

На этапе запуска проекта

Опережение

Для нейтрализации этого искажения просто следуйте заранее определенному плану реализации проекта.

Ускорение

Стремление постоянно ускорять реализацию проекта понятно, ведь не успеть – это часто фатально. Но не стоит превращать проект в бег по минному полю. 

По завершении проекта

Отклонение в сторону результата

Вы закрыли проект? Это прекрасно. После вы будете вспоминать его как личную победу или как героическое противостояние. Со временем свойства человеческой памяти сгладят углы, что неизбежно приведет к идеализации. Потому не ленитесь делать ревью по результатам.

Рационализация после покупки

Даже если проект шел тяжело, но результат всем нравится – это не повод для эйфории. Пересчитайте внутреннюю экономику еще раз. Возможно, в следующем проекте издержки будут меньше, а результат – лучше.

Реверсия

«Разбор полетов» по завершении проекта должен заканчиваться выводами, а не чувством вины. Просто учтите все проблемы, которые возникли на пути, и поймите, как избежать их в дальнейшем.


 

Помните, что когнитивные искажения являются неотъемлемой частью нашей психики, а потому победить их невозможно. Но успешно противостоять – вполне. Желаем успешных проектов.

 

Kira-all.ru

 

Рубрики
Событие
SPECIA

Содружество петербургских цифровых компаний SPECIA объединяет более 180 компаний, расположенных в Санкт-Петербурге: digital-агентства, веб-студии, онлайн-сервисы и продукты, коммуникационные и брендинговые агентства.
Оставьте первый комментарий!

Ответить

*

*

Связанные посты