Легион: Никаких смузи, печенья и пинг-понга. Только эффективность

Интервью с Артемом Кольцовым, руководителем агентства «Легион»


15682201_1319285688130501_1578741899_o«Легион» хорошо известен в цифровом сообществе и среди компаний в разных сферах бизнеса Санкт- Петербурга и Москвы. Тем не менее предлагаю начать нашу беседу с истории появления агентства и его становления на рынке
digital— услуг.

Мы начали работу в 2011 году. Изначально занимались медиабаингом. Потом переориентировались на digital. Сейчас предоставляем весь комплекс услуг: мобильная и веб- разработка, а также интернет- маркетинг. Стоит отметить 2015 год. Он стал переломным, кризисным для нас. Многие клиенты сократили бюджеты, встал вопрос о реструктуризации штата. В одно время у нас работало 60 человек, был высокий фонд оплаты труда и зачастую многие процессы шли неэффективно. Мы начали менять команду и полтора года находились в этом состоянии. В середине 2016 года подобрали правильных людей, и у нас начался рост.

Это произошло за счёт кадровой перестройки?

Да. Сейчас примерно 30% проектов — это работа c дружественными компаниями, в основном разработка. Укрепили команду project-менеджеров, что, с нашей точки зрения, стало ключевым фактором. Если раньше мы стремились нанять и удержать дорогих дизайнеров и высокооплачиваемых программистов, то сейчас опираемся на высокий уровень профессионализма project-менеджеров и аккаунтов. Это дало свой результат. Могу точно сказать, что команду «Легиона» можно назвать dream team.

 «Легион» обладает большим портфелем реализованных проектов в области фармации и медицины. Чем была вызвана идея диджитализации здравоохранения?

Все началось с медицины. В структуру нашего бизнеса входит компания «ИНТАН» (сеть стоматологических клиник), именно она стала одним из первых клиентов, и работая с ней, мы получили колоссальный опыт. Я с уверенностью могу сказать, что лучшая рекламная кампания среди стоматологических клиник России — это рекламная кампания «ИНТАН». После успеха «ИНТАН» к нам начали обращаться смежные бизнесы.

Следующим клиентом стала компания BIOCAD — один из признанных лидеров фармацевтического рынка. Изначально они обратились к нам с проблемой адаптации своего бренд-бука, затем мы разработали несколько сайтов. В общей сложности было реализовано около пяти совместных проектов только по веб-разработке, плюс к этому несколько мобильных приложений. Кроме того, мы спланировали и провели серию маркетинговых кампаний. Наиболее значимым результатом нашего сотрудничества в сфере маркетинга стал проект продвижения препарата «Альгерон». После того как были завершены проекты BIOCAD, среди клиентов появились Pfaizer, Р-ФАРМ, Вертекс с проектом Alerana. Сейчас мы начинаем взаимодействовать с компанией Фармcтандарт. Фактически, ключевые игроки фарм. рынка работали с «Легионом» и продолжают оставаться нашими клиентами.

Тяжело ли было с ними взаимодействовать? Ведь это довольно консервативный бизнес со строгими порядками и собственными законами, а сфера digital — это креатив и творчество.

На этот вопрос можно ответить двояко. Трудности возникали в первую очередь из-за того, что существуют законодательные рестрикции, в том числе касающиеся рецептурных препаратов. Например, их нельзя рекламировать через контекстную рекламу, медийку. Это создает много препон для маркетинга. Но мы научились работать с ними, тем более, что вся команда BIOCAD оказывала нам серьезную поддержку. Они реально болеют за свое дело. Работать с ними было легко: оперативная реакция на запросы, уточнения, в любое время мы могли получить от них как просто подсказки, так и интересные идеи. Одним словом, — команда.

Фарма уже поняла, что нужно работать с digital-инструментами. Какой еще бизнес, какие рынки нуждаются в том, чтобы с ними начали работать digital-компании?

Что касается остальных сфер бизнеса, стоит отметить, что digital нужен и полезен абсолютно всем. Единственное, его нужно правильно применять и работать с грамотными специалистами. Если говорить о том, какие сферы бизнеса сейчас находятся на начальном этапе в плане digital-развития, то это область B2B. Лучше остальных развиваются рынки B2C. Если говорить о том, с кем конкретно сотрудничает «Легион» — это «Кладовая Здоровья», клиника «Скандинавия», «Заубер банк», банк «Прайм финанс» и другие известные бренды на рынке Санкт- Петербурга и Москвы.

Многие агентства работают с регионами, имеется ли такой опыт у «Легиона» и планируется ли развитие в этом направлении?

Наши ключевые территории — это Москва и Санкт-Петербург. Что касается остальных регионов, сейчас мы не стремимся выходить на них. У «Легиона» несколько иная цель. Я говорю о стандартизации бизнес-процессов и работе над прозрачностью цены. В последнее время все большей популярностью по всему миру пользуются «компании-лоукостеры», предлагающие базовый набор услуг за оптимальную цену. Достоинство этого подхода состоит в том, что клиент всегда четко представляет, какую сумму за какую услугу он платит, и что должен получить в результате. Мы стремимся внедрить такой подход в ценообразование нашего агентства. Многие компании в регионах не могут позволить себе покупать сайты по невнятной цене, но готовы платить, если будут четко представлять себе ценовую шкалу и сразу представлять конечный продукт.

Кроме прозрачного ценообразования «Легион» работает над структурированием процесса разработки и стандартизации этапов работы, что в перспективе позволит значительно удешевить продукт и привлечь региональных клиентов. Мы пытаемся сделать нашу деятельность и ценообразование понятными для заказчиков, создавать продукты на высоком уровне за понятные деньги. Если добьемся этой цели в Москве и Санкт- Петербурге, то регионы потянутся к нам сами.

Часто заказчики говорят о том, что им трудно оценить качество и результат работы агентства.Что кажется сложным самому агентству при взаимодействии с клиентами?

Самая большая сложность состоит в том, что мы создаем по-настоящему креативный продукт, поэтому часть проекта, особенно дизайн, может быть непонятна клиенту. Сам он часто не осознает, чего хочет. С этим сталкиваются абсолютно все агентства. С моей точки зрения, на начальном этапе необходимо работать над повышением уровня образования клиента в сфере digital: тщательно объяснять этапы разработки сайта, мобильного приложения или портала, учить взаимодействовать с нашими экспертами и доверять им.

Отдельно хотелось бы рассказать о сложностях, с которыми сталкиваются наши маркетологи. Зачастую клиент воспринимает маркетинг как побочную, второстепенную отрасль. Когда заказчик принимает решение экономить на чем-то, резать «косты», то первым под раздачу попадет именно маркетинг, что в корне не верно, т.к. это основа любого проекта. Хороший рабочий сайт получается только на основе полноценной маркетинговой работы и всестороннего анализа той или иной сферы бизнеса.

Распространенной сложностью, повторяющейся из проекта в проект, является отношение заказчика к разрабатываемому сайту. Клиент может относиться к разработке сайта спустя рукава, для него это вторичная задача. В этом случае нужно объяснять, что реализация сайта, сроки и стоимость зависят от него напрямую, что нам нужно вовремя получать материал, ставить понятные разработчикам задачи, согласовывать референсы от ЛПР. Если все это будет предоставляться долго, непоследовательно и не в том виде, в каком это необходимо агентству, то сроки очень сильно затягиваются. Сам же клиент всегда считает это проблемой агентства.

Огромное количество сложностей возникает на этапе подготовки проекта, а также при согласованиях ключевых этапов разработки. Мы выработали у себя принцип — если клиент не наш, мы стараемся сразу мягко разойтись с ним. В целом, для построения качественной работы нужно быть независимым, обучать клиента, говорить, где он не прав и объяснять почему.

Многие клиенты приходят с позицией: «Я знаю, что мне нужно, сделайте именно это». Рабочая группа агентства, исходя из своего профессионального опыта, понимает, что клиенту на самом деле нужно другое решение. Вам часто приходится в чем-то убеждать клиента?

Да, в такой ситуации нужно уметь быть жестким. Если клиент не слышит, что движется не в том направлении, продолжает настаивать на реализации своих идей, то в конечном итоге это обернется негативом. Он уйдет недовольным, поскольку не получит нужного инструмента. Вот тут опять же важно для агентства быть независимым.

Рынок digital-услуг меняется быстрыми темпами. Современный потребитель становится все более компетентным. Вы ощущаете эти изменения?

Не могу сказать, что клиент сильно изменился, но, конечно, стоит отметить, что он стал более грамотным. Он знает, как запустить контекстную рекламу, что такое SEO. Из-за клиентских предпочтений некоторые инструменты начинают развиваться ускоренными темпами, какие-то, наоборот, теряются. Например, на SEO, с моей точки зрения, люди стали тратить меньше, но увеличилась доля контекста, поскольку контекст дает понятный результат. Однозначно клиент стал лучше считать деньги. Он перестал сорить ими ради креативных идей, на первый план вышла эффективность. Все эти истории со смузи, печеньем и пинг-понгом уходят на второй план. Во главу угла ставятся эффективность, структурность и забота о деньгах клиента. Именно за счет оптимизации нам удалось пересмотреть расходы на создание качественного продукта: мы начали сотрудничать с внешними подрядчиками, пользоваться опытом и знаниями внештатных специалистов, привлекая их для реализации большого объема задач. «Легион» научился работать с проектами разной сложности и ценовой категории, адекватно оценивая свои силы и грамотно распределяя специалистов.

Много сказано об изменениях бизнес- процессов внутри агентства, росте профессионализма команды и степени сложности проектов. Интересно узнать о том, что для тебя является самым значимым достижением за 5 лет работы «Легиона»?

У нас самая компетентная команда в сфере фармацевтического маркетинга и создания сайтов медицинской тематики. Одна из самых лучших медицинских рекламных кампаний реализуется специалистами «Легиона». Я говорю про «ИНТАН». В нашей команде работают самые сильные маркетологи, хорошо разбирающиеся в продвижении фармы и умеющие применить свои знания на пользу практически в любой бизнес-сфере. Тот глобальный опыт в маркетинге и разработке, который мы получили, работая с фарм. рынком и медициной, мы перенесли на все последующие проекты. Среди них Carl’s Jr., Мираж Синема, Колесо, Bileter, Aurora Fashion Week.

Сейчас команда Легиона разрабатывает сайты для индустрии красоты, осваивает банковскую, туристическую и культурную сферы.

 15681837_1319285684797168_1462837294_o

Расскажи о других проектах, которыми ты занимаешься.
На самом деле, я очень много работаю, это и мой основной плюс, и существенный минус. Основное увлечение — созидание. Я постоянно нахожусь в процессе запуска каких-то проектов. 2016 год стал одним из самых насыщенных в плане новых начинаний, самым плодотворным в моей жизни. Мы запустили Urbo (сеть спортивных площадок для игровых видов спорта). «ИНТАН» стал партнером зуботехнических лабораторий DIT. 10 декабря открылся филиал общественной организации «Новая Формация», образовавшейся в Крыму. Деятельность этой организации направлена на решение актуальных вопросов, с которыми регулярно сталкиваются предприниматели. Люди, которые собрались в этом проекте, обладают экологически чистым мышлением. Руководитель «Новой формации» входит в состав высшего совета «Единой России». Стоит отметить также, что в этом году мы запускаем «ИНТАН» в Москве и Ростове.

Расскажи о твоих увлечениях, досуге, семье. Я знаю, что ты любишь баскетбол и даже открыл спортивную площадку Urbo.

Если говорить о семье, то в этом году исполнилось пять лет нашей совместной жизни с моей супругой Катей. Мы вместе с ней запускали «Легион». Она активно участвовала в его развитии, сейчас ей уже не до этого. Она воспитывает двух наших дочерей: Арину и Агату. Младшая, Агата, родилась в этом году. Катя периодически подсказывает мне интересные идеи, если я начинаю новое направление. Я делюсь с ней своими мыслями и регулярно получаю свежий взгляд со стороны.

Недавно прошел курсы тактической и огневой подготовки «Партизан». Часть времени отнимает политика — я кандидат в депутаты законодательного собрания Ленинградской области.

Ты очень деятельный человек.

30 лет — самое время для этого. Большое количество работы, увлечение спортом, который, кстати сказать, отлично дисциплинирует и воспитывает. Иными словами, впереди еще много интересных проектов, новых знакомств и свершений.

 

Рубрики
Интервью
SPECIA

Содружество петербургских цифровых компаний SPECIA объединяет более 180 компаний, расположенных в Санкт-Петербурге: digital-агентства, веб-студии, онлайн-сервисы и продукты, коммуникационные и брендинговые агентства.
Оставьте первый комментарий!

Ответить

*

*

Связанные посты

  • shutterstock_117895975-700x420

    Цифровизация сама по себе ничего не решает

    В последнее время термин «digital-трансформация» стал всё чаще появляться в маркетинговых и деловых СМИ. Специалисты из разных отраслей трактуют это понятие по-своему. Агентство «Улей» решили выяснить мнение экспертов из...
  • img_6904

    Азбука: важна каждая буква

    На петербургском рынке digital существует несколько ярких молодых агентств, которые появились совсем недавно, но уже успели реализовать ряд громких проектов, собрать вокруг себя мотивированную команду и занять свою нишу...
  • ek-800

    Катерина Ерошина: Не надо «заниматься контент-маркетингом»

    Контент-маркетинг продолжает быть модным направлением, которым все хотят заниматься и который все хотят продавать. Мы побеседовали с Катериной Ерошиной, редактором портала MadCats, чтобы узнать ее мнение о будущем контент-маркетинга...
  • unnamed-4

    Heads&Hands: головы и руки в digital

    Рынок мобильного маркетинга неуклонно растет и становится все более актуальным для компаний, которые хотят захватить максимум внимания аудитории и представить ей удобный и интересный сервис. Мы пообщались с одними...