OLYMPIA: открыть агентство и не облажаться. Часть 2

Об опыте создания агентства с нуля
oblozjka

Привет, меня зовут Ника, я исполнительный директор агентства OLYMPIA. Мы появились на свет в августе 2015. За полтора года мы с нуля собрали команду прекрасных специалистов (не постесняюсь — одну из сильнейших на рынке Петербурга), вышли на самоокупаемость, запустили 16 проектов, нашли свою нишу и собственный подход к работе.

Я хочу поделиться с вами уроками, которые я вынесла в процессе запуска агентства, — от пустого мансардного помещения в центре Петербурга до выигранного тендера компании O’STIN. Материал получился достаточно объемный, поэтому я решила поделить его на 2 части — в первой рассказала о том, как подготовиться к открытию агентства, а сегодня — о том, как строить работу и процессы внутри с первого рабочего дня.

2. Что делать с первого же дня

 

Продавайте.

Нельзя откладывать — начинайте с первого же дня. Придумайте способы получать контакты людей, которым точно нужны ваши услуги, заходите в холодную, ищите среди друзей и по старым проектам.

Всегда можно показывать прошлый опыт — свой или своей команды (при этом обязательно говорите, что реализовывали этот проект в рамках другого агентства, чтобы не прослыть обманщиками) — это работает так себе, но работает. Конверсия будет невысокая, но парочкой новых клиентов вы обзаведетесь. А это для вас сегодня самое важное — начать продажи и получить первые проекты для агентства.

Как только поймете, что нашли своих клиентов, поняли что за сфера у вас идет лучше всего, где сложные моменты в продаже услуг вашего агентства — зовите продажника, а лучше сразу Аккаунт-директора, и делегируйте это ему.

Он будет продавать хуже, чем вы. Но это не потому что он плохой (хотя может быть и так, конечно, но тут уже вы сами виноваты). Конверсия упадет. Понимаете, вы — это душа вашей компании. Вы можете передать все-все-все хорошее, что в ней есть, одним взглядом и одним словом. А вот он так не может — он не душа (пока). Поэтому временно все пойдет чуть хуже и чуть сложнее. Но это не страшно, потому что вы всегда можете подключиться на важные встречи (но лучше не надо). Просто смиритесь и делегируйте. Он проникнется через несколько месяцев и будет продавать почти также хорошо, как вы.

Мотивируйте.

Только это поможет вам в первые месяцы держаться на плаву. Пусть они знают, что вы каждый день делаете шаг вперед, верите в них и в их поддержку, в их работу и в успех вашего дела.

Общий дух — это то, что заставляет всех просыпаться утром и приходить в ваш маленький офис с непонятными перспективами. А общий дух прямо зависим от вашего духа, потому что вы — душа компании. Спотыкаетесь вы — падают все.

Ваша обязанность — быть вечным огнем, который не способен потушить даже норд-ост (в Новороссийске это так работает).

Тратьте.

Поэтому не бойтесь тратить — покупайте все, что вам необходимо или не очень, но хочется, — сервисы, компьютеры, фоторамки. Чем скорее ваши вложения начнут подходить к концу, тем скорее вы начнете стремиться обрести клиентов по-настоящему. Только настоящее приближении беды возбуждает в нас охотников.

Так что не экономьте, а особенно на людях. Если кто-то заслуживает получать больше — поднимайте зарплату и ищите способ ее платить.

Нанимайте.

Люди — самый ценный актив.

Никогда не прекращайте собеседовать, даже если у вас нет вакантных должностей. Однажды к вам придет бриллиант (а если повезет — придет раз 10), который заставит вас иначе взглянуть на ваше агентство — найти новое направление, запустить собственный проект, провести реструктуризацию, да что угодно. Видите крутого человека — не отпускайте его, найдите для него занятие. Это окупится во много раз, если он — действительно тот самый.

3. Прочувствуйте, что люди — ваше все

Вы будете постоянно думать о том, что люди — это главное, но не поймете этого по-настоящему, пока не случится первая катастрофа. Потеряете ключевого клиента, задержите зарплату на месяц, проведете неделю без сна и попадете в больницу с нервным срывом. Много чего может случиться. И если в этот момент ваша команда останется с вами — значит вы создали правильную команду. Именно в эту секунду вы осознаете, что люди — ваше все. А для того, чтобы люди чувствовали, что агентство — это все для них, с ними нужно строить правильные отношения.

На рынке полно великолепных специалистов, которые загораются идеей, проектом или вами. Для таких ребят деньги — второстепенная история. Я выделила для себя следующие базовые вещи.

Уважение.

Никогда не забывайте о том, что каждый в вашей команде — личность.

Вам крайне повезло с тем, что он решил работать именно с вами. Цените это — он каждый день делает свой выбор — просыпается и идет в офис вашего небольшого агентства. И этот человек ожидает, что за этот выбор вы будете относиться к нему с должным уважением.

Слушайте свою команду, когда она хочет вам что-то сказать, сдерживайте свои обещания, говорите им спасибо — это очень просто для вас и очень важно для них. Но главное — все это должно быть искренне, от души. Если в вашей команде есть кто-то, к кому вы не испытываете схожих чувств — значит этот человек не для вашей компании.

Развитие.

У вас должны работать только те ребята, которые жаждут развиваться.

Остерегайтесь людей, которым хочется стоять на месте — они тащат всю команду назад. Давайте каждому в своей команде возможность для развития — внедряйте использование новых технологий, осваивайте новые инструменты, оплачивайте курсы и выделяйте время на учебу.

Такие инвестиции полезны для всех — ваше агентство всегда будет на передовой, а ваши ребята не будут стремиться в другое место, потому что «выросли».

Атмосфера.

У каждого агентства своя уникальная атмосфера, которая создается в зависимости от типажа руководителя. Важно, чтобы каждый член команды разделял такую энергетику и поддерживал ее. Людям должно быть комфортно друг с другом — они проводят вместе как минимум 8 часов в день. Даже если они не общаются, они все равно находятся в одном помещении бок о бок. Это далеко не просто. Один неправильный человек в коллективе может разрушить внутреннюю энергетику компании — корпоративную культуру — и тогда все полетит в тартарары.

Создавайте не просто коллектив, но вторую (третью / пятую) семью.

Вы.

Любите своих людей. По-настоящему, искренне. Показывайте им это. И они ответят вам тем же.

4. Вы — делегируете, агентство — развивается

Делегировать труднее всего. Когда вы будете отвечать за агентство, вы автоматически подсознательно захотите отвечать за все — от канцелярии до клиентского сервиса, от цвета рамок на столах сотрудников до системы налогообложения. Это будет катастрофа. Ваш телефон будет разрываться, на почту каждую секунду будет приходить по 10 писем, вы будете факапить важные задачи и потихоньку начнете сходить с ума.

Тогда вы начнете делегировать. А потом… Что ты написал в письме? Когда последний раз позвонил? Какую фирму выбрал? Какой цвет у кружки? Покажи КП для тендера? Какой ВУЗ он закончил? Кто это рисует? Когда драфт? Покажи, я дам правки! Все не так! Исправь все немедленно! Дай, я лучше сам сделаю!!!

В итоге на каждую задачу вы будете тратить в 3 раза больше времени, чем в случае, когда вы сделали ее сами.

Вы должны будете научиться доверять своим сотрудникам. Это сложно, потому что никто не будет делать так, как делаете вы — каждый человек уникален, и он находит свое решение. Но это не значит, что это будет плохо. Это будет иначе. Несколько раз вы укажете на ошибку в результате, а потом он сделает все сам, правильно и без вашей помощи. Через несколько месяцев он научится делать это круче, чем вы. И только тогда вы поймете всю прелесть делегирования обязанностей.

Начинайте с небольших задач и постепенно увеличивайте объемы и значимость. И главное — не контролируйте процесс, проверяйте результат. Пусть сотрудник сам находит решение и реализовывает его. Вам останется только взглянуть на финал и сказать — да, это хорошо.

Чем больше аспектов вы сможете разделить между членами своей команды, тем больше вашего времени вы сможете потратить на развитие вашего агентства — возможности безграничны.

5 или 1. Кто мы такие?

Что делать с брендингом и маркетингом агентства — оставить до лучших времен или начать прямо с этого? Все зависит от ваших возможностей — время, финансы, понимание.

Нет (понимания, времени, финансов) на себя

Если вы пока не знаете своих отличий, или у вас нет времени и финансов на собственный качественный брендинг — это не беда. Вам хватит названия.

Если у вас нет времени и ресурсов на самих себя — обойдитесь малой кровью. Соберите страничку про агентство на тильде, оформите аккуратную чистую презентацию. Если вы верите в то, что делаете, и делаете это действительно круто — на первых порах брендинг вам ни к чему. Займитесь пока продажами, появятся деньги — появятся и ресурсы.

Что касается позиционирования и отличий от других агентств — все будет зависеть от вашей команды. В процессе работы вы на практике поймете, чем вы отличаетесь от десятков тысяч других агентств и обязательно найдете свой ZAG («Когда все делают “зиг”, делайте “заг”. Противопоставляйте себя другим», — Марти Ньюмейер, «Манифест другого маркетинга»).

Есть (понимание, время, финансы) на себя

Прекрасная новость — создавайте свой бренд. Найдите позиционирование, сформируйте платформу бренда, выведите из этого визуальное решение — все вы и без меня знаете, это ваш хлеб. С качественным устойчивым брендом с самого начала вам точно будет проще в дальнейшем продвижении агентства.

Собственный PR

Думайте об этом постоянно. Загрузите себе задачу в голову — наш мозг устроен таким образом, чтобы будет решать ее автономно, если вы действительно этим озаботитесь. Записывайте все мимолетные идеи в один файлик — однажды вы откроете его и удивитесь, сколько полезностей в нем хранится.
Начните делать, когда дойдете до этапа делегирования. На профильных площадках написано множество статей о том, как продвигать агентство — прочитайте все, что сможете найти — это поможет структурировать ваши идеи.

Обязательно обдумывайте все ваши активности — укладывается это в ваше позиционирование или нет. Если нет — не делайте.

6 и бесконечно. Работа над собой

Самая главная опасность для вашего агентства — вы сами. На пути построения собственного бизнеса всегда будут взлеты и падения, полосы побед и полосы поражений. Настроение будет прыгать похлеще, чем у психически нестабильного (с болезнью) человека. Поэтому важно заучить как мантру три ключевых вещи.

Не расслабляться

Первые победы — самые опасные. Кажется, что все наконец заработало, и можно позволить себе немножко выдохнуть и расслабиться. Это ложь. Расслабляться нельзя до тех пор, пока у вас не будет финансовой подушки минимум на полгода вперед. Используйте каждую победу как возможность для нового сражения — как очередной выступ в скале, который может помочь вскарабкаться еще на пять сантиметров выше. Расслабитесь как-нибудь потом.

Не сдаваться

Первые поражения столь же опасны, как и первые победы. На начальных этапах развития агентства сложно определить, какая битва — важнее всего. Вы будете каждой из них присваивать статус «Сражение века» — будь то хантинг крутого специалиста, большой тендер или первый месяц без инвестиций. Знайте — где-то вы точно проиграете — но это будет всего лишь одна битва из миллионов. Выносите из этого урок и двигайтесь дальше. Любое ваше состояние демотивации отразится на настроении вашей команды, а это, в свою очередь, на развитии агентства.

Не деградировать

Читать книги, учиться, смотреть TEDы и ходить на курсы — это часть вашей работы. Вы должны много, очень много знать. Чем больше крутой информации в вашей голове, тем лучше вы будете генерировать стратегии развития. Когда начинаешь свой бизнес — на задний план уходит все, что напрямую не связано с управлением компанией. Именно это напрочь убивает все возможные пути ее развития — ваш взгляд на вещи становится зашоренным и однобоким. Не допустите этого, развивайтесь постоянно. Выделите себе (час / день / сутки) на то, чтобы (читать / смотреть / учиться). Создайте себе правило и не нарушайте его.


Пройдет полтора года, вы посмотрите назад и поймете, что все делали неправильно, и вот если бы… Остановитесь. Выдохните. У вас все еще есть агентство и, надеюсь, оно уже приносит какую-то прибыль. Это значит, что все вы сделали хорошо.

Это вторая часть истории об открытии агентства. Читайте первый материал о том, что нужно сделать до начала работы.

Рубрики
How toЛонгрид
olympia

OLYMPIA — дружелюбное агентство нейромаркетинга из Петербурга. Работаем над брендингом, 
сайтами, приложениями 
и комплексным развитием.
Оставьте первый комментарий!

Ответить

*

*

Связанные посты

  • Как правильно готовиться к мероприятиям и получать от этого удовольствие

    Автор: Наталья Михайлова, event-маркетолог компании LiveTex   За окном набирает обороты осень, а значит, к нам пришел сезон активного участия в отраслевых выставках и конференциях. В предыдущей статье по работе...
  • МогучаяТучка_заставка-01

    Как развивать КРЕАТИВНОСТЬ сотрудников агентства

    Сегодня личным развитием и прокачкой скилов многие занимаются самостоятельно. Кто-то предпочитает книжки, кто-то обеспечивает работой авторов тренингов и вебинаров, а кто-то посматривает на работы конкурентов и лучших представителей отрасли...
  • 1500628022_featured.jpeg

    Как провести тендер на сайт

      Тендер — не самый лучший способ найти исполнителя. Некоторые компании принципиально не участвуют в тендерах, а если и участвуют, то не выкладываются на полную. Достоверно оценить потенциал компании...
  • crazy-ru-800

    Как вести проекты так, чтобы никто не сошел с ума

    Управлять проектом не так просто, как кажется на первый взгляд. Разбираемся, как стать настоящим гуру менеджмента и грамотно координировать работу с клиентом, подрядчиком и своей командой. Предыстория Многие пользовались...